대덕구 행정서비스헌장

우리 전 직원은 모든 고객에게 최상의 행정서비스를 제공할 책무가 있음을 깊이 인식하고, 모든 정성과 노력을 다하여 최고의 행정서비스를 제공하고자 다음과 같이 실천하겠습니다.

1. 우리는 업무를 처리함에 있어 항상 고객의 입장에서 생각하고 신속·공정·정확하게 처리하여 그 결과에 만족을 드리도록 최선을 다하겠습니다.

1. 우리는 잠재되어 있는 의식과 행태를 과감히 탈피하여 수요자 중심의 행정추진으로 삶의 질 향상에 앞장서겠습니다.

1. 고객에게 불친절한 자세와 부당한 행정처리로 불만족이나 불편을 초래한 경우에는 즉시 시정하고 소정의 보상을 하겠으며 개선요구에 대한 의견을 적극 반영토록 하겠습니다.

1. 우리는 고객의 알권리를 충족시키기 위하여 고객께서 필요하신 정보를 쉽고 신속하게 얻으실 수 있도록 인터넷 등을 통하여 체계적으로 제공하겠으며, 개인정보를 보호하여 드리겠습니다.

1. 약속드린 사항에 대하여 고객의 만족도를 평가받아 그 결과를 공개하고 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 개선하여 나가겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 업무분야별로 구체적인 『서비스 이행기준』을 마련하여 이를 성실히 지킬 것을 약속드립니다.

Ⅰ. 고객을 맞이하는 자세

가. 고객이 직접 방문하는 경우

○ 방문고객께서 20초 이내에 담당자를 찾을 수 있도록 직원의 사진, 담당업무가 표시된 좌석배치도를 사무실 입구에 부착하고 사무실에는 담당부서 명패를 게시하겠으며, 직원은 항상 명찰을 패용하겠습니다.

○ 방문하시는 고객에 대한 인사는 먼저 본 직원이 5초 이내에 “어서 오십시오” “무슨일로 오셨습니까” “무엇을 도와드릴까요” 등 상냥한 말과 공손한 인사를 하고 자리를 안내하여 드리겠습니다.

○ 업무처리중 고객이 방문하는 경우 5초 이내에 하던 일을 멈추고 고객을 맞이하여 자리를 권하고 고객의 말씀을 경청한 후 업무를 처리하여 드리겠습니다.

○ 몸이 불편하신 분이나 노약자가 방문 하실 때는 전화를 미리 주시면 약속시간에 맞추어 민원봉사실에 상담자리를 마련하여 고객께서 담당부서까지 찾아오시는 불편을 덜어 드리겠습니다.

○ 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 다른 공무원이 대신 상담하여 드리고 상담내용을 정리하여 담당자에게 전달한 후 2시간 이내에 고객이 원하는 장소로 전화를 드리도록 하겠으며, 고객에게 담당자 이름, 전화번호 및 E-mail등을 메모지에 기재하여 전달, 언제라도 방문하지 않고 서비스를 받을 수 있도록 하겠습니다.

○ 고객께서 차량을 가지고 방문하시는 경우 청사 내 주차장(민원인용 30면, 장애인전용 5면)을 주민 우선으로 제공하고 정문에 주차안내인 1인 이상을 배치하여 이용에 불편함이 없도록 하겠습니다.

○ 업무처리가 타 부서일 경우 1분 이내에 담당부서로 전화를 연결하여 상담을 받으실 수 있도록 하거나 처리부서의 전화번호 및 위치를 안내하여 드리겠습니다.

나. 전화로 서비스를 요구하시는 경우

○ 전화를 받을 경우에는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 전화를 받고 3초 이내에 인사말과 소속, 이름을 밝히고 정중하고 친절한 태도로 응대를 하겠으며, 그 이상 지체되어 받았을 경우에는 "늦게 받아 죄송합니다" 라고 양해를 구하고 말씀하시는 중요 부분은 1회 이상 내용을 반복 확인하겠습니다.

○ 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우에는 고객과 통화한 내용의 요점을 전하고 바꾸어 줌으로써 고객이 같은 말을 되풀이 하시지 않도록 하겠으며 10초 이내에 연결하여 드리겠습니다.

○ 전화가 끝났을 때에는 더 필요한 사항이 없으신 지를 여쭙고,"감사합니다. 좋은 하루 되십시오" 등 고객에게 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 후 1초 이상 경과한 뒤 수화기를 내려 놓겠습니다.

다. FAX나 인터넷 등으로 서비스를 요청하는 경우

○ FAX민원을 접수한 때에는 접수 후 법정 처리시간(3시간)을 단축하여 2시간 이내에 처리하여 드리겠습니다.

○ 구 홈페이지를 통하여 서비스를 요청하신 경우에는 질의하신 사항이나 신청하신 서비스에 대하여 담당부서에서 당일 답변 드리도록 하겠으며, 답변시 담당자의 연락처와 성명을 명기하여 추가서비스를 요청하실 때 불편이 없도록 하겠습니다.

Ⅱ. 고객의 알권리 충족을 위한 정보제공

○『민원행정실명제』를 성실히 이행하여 모든 민원서류에 처리부서, 담당자 및 상급자 성명, 전화번호 등을 기재하여 고객의 알권리를 충족하여 드리겠습니다.

○ 고객께서는 공개가 가능한 각종 행정정보를 언제든지 요구할 수 있으며, 업무를 추진하는 과정에서 알게 된 고객의 개인정보는 철저히 보호하도록 하겠습니다.

○ 대덕구 홈페이지 (www.daedeok.go.kr)를 통하여 구정시책과 제도 및 각종 공지사항 등을 수시로 게시하고, 변동사항은 1일 이내에 신속하고 정확하게 제공하여 드리겠습니다.

○ 행정정보 공개제도를 성실히 이행하여 고객의 알권리를 보장하고 투명성을 확보하겠습니다.

○ 각종 법령집 및 행정정보제공을 위하여 대한민국현행법령집, 대전광역시 현행자치법규집, 대덕구자치법규집, 민원사무편람, 관보, 시보, 구보 및 기타 도서 등을 비치하여 항상 열람할 수 있도록 하겠습니다.

Ⅲ. 고객의 참여와 의견제시 방법

○ 저희들이 제공한 행정서비스가 불만족·불친절하였거나, 개선사항이 있을 경우에는 문서, 전화, FAX, 인터넷 홈페이지(www.daedeok.go.kr) 등에 의견을 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 전화, FAX, 문서 등으로 통보하여 드리겠습니다.

○ 의견제출 및 연락주실 곳

의견제출 및 연락주실 곳 - 분야별, 접수처, 전화번호, FAX, 분 야 별, 접 수 처, 전화번호, FAX 정보를 제공하는 표

분 야 별	접 수 처	전화번호	FAX	분 야 별	접 수 처	전화번호	FAX
문화행정	문화관광체육과	608-6576	608-3823	도서행정	도서관운영과	608-5594	608-3860
세무행정	세정과	608-6622	608-3824	동 행정	오 정 동	608-5601	608-3881
민원행정	민원정보과	608-6703	608-3825	〃	대 화 동	608-5602	608-3882
자원봉사	자치행정과	608-6123	608-3822	〃	회 덕 동	608-5603	608-3883
복지행정	통합돌봄과 생활보장과 어르신장애인과 가족친화과	608-6764 608-4552 608-6774 608-6565	608-3832 608-3838 608-3833 608-3836	〃	비 래 동	608-5604	608-3884
환경행정	환경과	608-6812	608-3834	〃	송 촌 동	608-5605	608-3885
위생행정	위생과	608-6883	608-3835	〃	중 리 동	608-5606	608-3886
지역경제행정	경제과	608-6926	608-3831	〃	법 1 동	608-5607	608-3887
건축행정	시설관리사업소	608-4093	608-3843	〃	법 2 동	608-5608	608-3888
교통행정	교통과	608-5264	608-3845	〃	신 탄 진 동	608-5609	608-3889
지적행정	토지정보과	608-5324	608-3829	〃	석 봉 동	608-5610	608-3890
재난안전	재난안전과	608-5366	608-3849	〃	덕 암 동	608-5611	608-3891
보건행정	보건행정과	608-5455	608-3851	〃	목 상 동	608-5612	608-3892

Ⅳ. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상

○ 불편·불만족 사항에 대한 보상 이행

-착오·과실·무성의한 민원 처리로 민원인을 2회 이상 방문하게 하였을 경우

-불친절·무례한 민원 대응(응대)으로 민원인에게 불편 또는 불만족을 준 경우

-정당한 사유 없이 법정 처리 기한 내에 민원을 처리하지 못한 경우

즉시 사실 확인을 거쳐 사과문과 함께, 다른 업무에 앞서 우선적으로 처리토록 하겠습니다.

또한, 행정착오보상제를 운영 10,000 상당의 보상(문화상품권을)을 하여 드리겠습니다.

Ⅴ. 고객만족도 조사와 결과 공포

○ 저희가 제공하는 서비스에 대한

- 고객만족도 및 서비스 이행기준 달성도 조사를 매년 1회 실시하고 그 결과를 구정 소식지 등을 통하여 공표 하겠습니다.

○ 조사결과를 토대로 하여 잘못된 점들에 대하여는

- 즉시 시정 조치하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다 하겠습니다.

Ⅵ. 구민 여러분께서 협조해 주실 사항

○ 저희 대덕구 공무원은 맡은 바 책임을 다하고 한 차원 높은 행정 서비스를 제공하기 위하여 이 헌장을 제정하였으니 구민 여러분께서 적극 동참하여 주시기 바랍니다.

○ 구민여러분께서는 공무원이 부정부패를 물리치고 항상 정도의 길을 걸을 수 있도록 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

○ 구민여러분께서 주시는 의견은 구정발전의 밑거름이 되는 사항이니 잘못된 점에 대하여 묻어 두지 마시고 반드시 의견을 제출하여 주십시오.

○ 우리구 공무원이 자긍심을 가지고 열심히 일할 수 있도록 모범이 되는 공무원을 적극 추천하여 주시고 많은 격려를 보내주십시오.

○ 익명이나 가명으로 민원신청을 하시면 관계규정에 의거 민원서류가 접수 또는 처리되지 않으므로, 반드시 신청인의 정확한 주소와 성명을 기재하여 주시기 바랍니다.

○ 법규나 제도상 구민 다수를 위하여 요구사항을 불가피하게 수용하지 못하는 경우 널리 이해하여 주시고 아량을 베풀어 주시기 바랍니다.

Ⅶ. 분야별 이행기준

문화행정분야

회덕 천년 대덕의 전통을 바탕으로 문화와 예술을 발전시키며 구민 모두의 건강한 삶을 위하여 프로그램을 만들고 운영해 나가겠습니다.

○ 대덕을 체험할 수 있는 문화벨트를 조성하여 구민들이 함께 참여하고 즐기는 프로그램을 확대하면서 고유의 전통을 계승, 발전 시켜 나가겠습니다.

- 금강로하스축제, 동춘당문화제 등 대덕을 대표하는 축제를 매년 개최하여, 구민들이 함께 참여하고 즐길 수 있는 자리를 마련하겠습니다.

- 문화학교를 확대 운영하고 단오, 백중, 두레놀이와 같은 세시풍속을 재현하며, 신 대덕놀이를 개발하는데 더욱 노력하겠습니다.