정책실명 공개과제 사업관리이력서

정책실명제

등록번호

2017-02

담당부서

작성자

(자치행정국 / 민원지적과)

(이미영/608-6702)

정 책 명

최고의 민원행정서비스 발딱행정 추진

사업개요

○ 추진배경

- 신속․정확함을 기본으로 한 즉각행정으로 그 정의를 실천함으로써

통합과 섬김행정을 완성

* 「소통과 공감」일하는 방식 혁신 추진과제 및 구청장 당부사항

○ 정의 : 적극적인 응대자세와 즉각적인 민원처리로 최고의 감동서비스를

제공하고자 하는 통합과 섬김행정의 기본

○ 실천과제 : 발딱! 섬김행정, 후딱! 즉각행정, 맘에 딱! 감동행정

- 발딱행정 3.3실천과제 : 3개 분야 총9개 실천과제 추진

○ 연도별 중점과제․실천구호 추진

연 도	연도별 정의	구 호	비 고
2016년	발딱 실천의 해	일어나라!
2017년	후딱 실천의 해	움직여라!
2018년	맘에 딱 실천의 해	공감하라!

추진경과 및 사업 관련자

□ 사업관련자 현황

○ ‘15.08.10. : “발딱행정(즉각행정)“ 추진계획 수립

- 관련자 : 민원지적과 김은영 주무관, 노영주 담당, 권영대 과장,           임찬수 국장, 윤태희 부구청장, 박수범 구청장

○ ‘15.08.31. : “발딱행정(즉각행정)“ 리플릿 배부

- 관련자 : 민원지적과 김은영 주무관, 노영주 담당, 권영대 과장

○ ′15.12.01. : “발딱행정(즉각행정)” 업무표장출원계획 수립

′16.05.04. :  민원행정 대표브랜드 “발딱행정” 업무표장 등록

- 관련자 : 민원지적과 노영주 담당, 권영대 과장, 임찬수 국장,

윤태희 부구청장, 박수범 구청장

○ ‘15.12.18. : 2016년 발딱행정 추진계획 수립

- 관련자 : 민원지적과 김은영 주무관, 노영주 담당, 권영대 과장,           임찬수 국장, 윤태희 부구청장, 박수범 구청장

○ ′16.01.21. : “2016년 발딱행정 실천계획 보고회 개최” 계획 수립

- 관련자 : 민원지적과 김은영 주무관, 노영주 담당, 권영대 과장, 임찬수 국장

○ ′16.02.22. : 2016년 발딱행정 실천계획 보고회 개최

- 관련자 : 민원지적과 이미영 주무관, 노영주 담당, 권영대 과장,          임찬수 국장, 윤태희 부구청장, 박수범 구청장

○ ′16.03.10. : 발딱행정 3.3실천과제 추진계획 수립

- 관련자 : 민원지적과 이미영 주무관, 노영주 담당, 권영대 과장,           임찬수 국장, 윤태희 부구청장, 박수범 구청장

○ ′16.03.21. : “발딱행정 3.3실천과제” 리플릿 배부

- 관련자 : 민원지적과 이미영 주무관, 노영주 담당, 권영대 과장

○ ‘16.03.22. : “민원실 직원 고객서비스 컨설팅 및 교육” 계획 수립

‘16.03.29. : 민원실 직원 고객서비스 컨설팅 및 교육 실시

- 관련자 : 민원지적과 이미영 주무관, 노영주 담당, 권영대 과장, 임찬수 국장

○ ′16.04.18. : 민원담당공무원 직무교육 계획 수립

‘16.04.26. : 민원담당공무원 직무교육 실시

- 관련자 : 민원지적과 이미영 주무관, 노영주 담당, 권영대 과장,           임찬수 국장, 윤태희 부구청장

○ ′16.04.20. : 민원업무담당자 근무복 착용 계획 수립

- 관련자 : 민원지적과 이미영 주무관, 노영주 담당, 권영대 과장,           임찬수 국장, 윤태희 부구청장, 박수범 구청장

○ ′16.05.25. : 발딱행정 실천을 위한 전화민원 응대요령 배포

- 관련자 : 민원지적과 이미영 주무관, 노영주 담당, 권영대 과장, 임찬수 국장

○ ′16.06.01.∼ : 「발딱 친절제조」자체 제작 활용

- 관련자 : 민원지적과 이미영 주무관, 노영주 담당

○ ′16.08.24. : 2016년 상반기 발딱행정 추진실적 보고

- 관련자 : 민원지적과 이미영 주무관, 노영주 담당, 권영대 과장,           임찬수 국장, 윤태희 부구청장, 박수범 구청장

○ ′16.08.01.∼ : 금주의 발딱행정 행동규칙 배포 / 밴드(주1회)

- 관련자 : 민원지적과 이미영 주무관

○ ′16.09.06. : 민원창구 담당공무원 소통 간담회(워크숍) 계획 수립

′16.09.24. : 민원청구 담당공무원 워크숍 실시

- 관련자 : 민원지적과 이미영 주무관, 노영주 담당, 권영대 과장, 임찬수 국장

○ ′16.10.10.∼ : 발딱행정 3.3실천과제 새올팝업창 운영 / 요일별 주기적 반복운영

- 관련자 : 민원지적과 이미영 주무관, 노영주 담당, 권영대 과장

○ ′17.02.01. : 2016년 하반기 발딱행정 추진실적 보고

- 관련자 : 민원지적과 이미영 주무관, 노영주 담당, 권영대 과장,           임찬수 국장, 김영호 부구청장, 박수범 구청장

○ ′17.02.09. : 2017년 발딱행정 추진계획 수립

- 관련자 : 민원지적과 이미영 주무관, 노영주 담당, 권영대 과장,           임찬수 국장, 김영호 부구청장, 박수범 구청장

○ ′17.02.27. : 「즉각대응 민원상담반」 운영 계획 수립

- 관련자 : 민원지적과 이미영 주무관, 오유진 담당, 권영대 과장, 임찬수 국장

○ ′17.03.08. : 2017년 발딱행정 실천계획 수립 / 부서별 주요업무의 발딱행정化

- 관련자 : 민원지적과 이미영 주무관, 오유진 담당, 권영대 과장,           임찬수 국장, 김영호 부구청장, 박수범 구청장

○ ′17.03.13. : 민원한방 SMS 운영 계획 수립

- 관련자 : 민원지적과 이미영 주무관, 오유진 담당, 권영대 과장, 임찬수 국장

○ ′17.03.21. : 발딱행정 실천릴레이 추진계획 통보

- 관련자 : 민원지적과 이미영 주무관, 오유진 담당, 권영대 과장

○ ′17.04.03. : 민원담당공무원 직무교육 계획 수립

‘17.04.19. : 민원담당공무원 직무교육 실시

- 관련자 : 민원지적과 이미영 주무관, 오유진 담당, 권영대 과장,           임찬수 국장, 김영호 부구청장

○ ‘17.06.15. : 민원창구공무원 힐링캠프 운영 계획 수립

‘17.07.01. : 민원창구공무원 힐링캠프 실시

- 관련자 : 민원지적과 이미영 주무관, 오유진 담당, 권영대 과장,           임찬수 국장, 김영호 부구청장, 박수범 구청장

○ ′17.08.03. : 2017년 상반기 발딱행정 추진실적 보고

- 관련자 : 민원지적과 이미영 주무관, 오유진 담당, 권영대 과장,

이규원 국장, 임찬수 부구청장, 박수범 구청장

○ ‘17.11.28. : 발딱행정 4년차 ’발딱행정‘ 활성화 방안 수립

- 관련자 : 민원지적과 이미영 주무관, 오유진 담당, 권영대 과장,

이규원 국장, 임찬수 부구청장, 박수범 구청장

○ ′18.01.18. : 2017년 하반기 발딱행정 추진실적 보고

- 관련자 : 민원지적과 이미영 주무관, 오유진 담당, 권영대 과장,

이규원 국장, 임찬수 부구청장, 박수범 구청장

○ ‘18.01.29. : 2018. 발딱행정 추진계획 수립

- 관련자 : 민원지적과 이미영 주무관, 오유진 담당, 권영대 과장,

이규원 국장, 임찬수 부구청장, 박수범 구청장

○ ‘18.02.23. : 2018. 발딱행정 실천계획 수립

- 관련자 : 민원지적과 이미영 주무관, 오유진 담당, 권영대 과장,

이규원 국장, 임찬수 부구청장, 박수범 구청장

※ 추진실적은 필요한 경우 별첨으로 등록 가능